Servicevilkår

1. Aftalen
Læs venligst vores handelsbetingelser for e-handel hos Promillen.dk.

Når du foretager et køb, accepterer du vores handelsbetingelser, og en bindende aftale indgås mellem OPENS AS og dig som kunde. Bemærk, at handelsbetingelserne kan ændres og derfor bør læses hver gang du foretager et køb hos Promillen.

2. Parterne
Sælger:
Virksomhedsoplysninger
Virksomhedsnavn: OPENS AS
Organisationsnummer: 928 863 417 MVA
Postadresse: Munkedamsveien 72A, 0270 OSLO

Kontakt os: support@promillen.no eller via vores kontaktformular
Telefonnummer: +47 995 16 520

Køber:
Køber er den forbruger, der foretager bestillingen, og benævnes herefter som køberen.

3. Pris
Alle priser i webshoppen er inkl. moms. Der er ingen skjulte gebyrer hos os, og den pris, der vises ved købet, inkluderer moms, fakturagebyr og forsendelsesomkostninger. De forskellige dele specificeres i kassen som produktpris, moms, fragt og fakturagebyr.

Vi tager forbehold for prisændringer og prisfejl på vores produkter. Bemærk, at tilbud gælder så længe lager haves og inden for de tidsrammer, der angives i vores markedsføring.

Vi tager forbehold for fejl i vores lager. Hvis vi mangler en af de varer, du har bestilt, sender vi de varer, vi har på lager, og krediterer de manglende varer, eller annullerer bestillingen, hvis vi ikke kan levere nogen af varerne.

Rabatkoder gælder altid for ordinære varer og ikke for varer, der allerede er nedsat. Nogle rabatkoder er personlige, og vi forbeholder os retten til at afvise salg og deaktivere rabatkoder, hvis vi har mistanke om misbrug. Der kan kun benyttes én rabatkode pr. bestilling.

Ved særlige tilbud, hvor et produkt skal medfølge købet, skal kravene for tilbuddet være opfyldt. Returnerer du varer, så betingelserne ikke længere er opfyldt, vil vi fakturere dig for produktets normale pris.

4. Produkter
De billeder, vi bruger i webshoppen, er illustrative og kan afvige fra varens faktiske udseende.

Vi tager forbehold for tekst- og billedfejl i vores webshop, kataloger og reklamer. Al tekst, grafisk design, logoer, billeder osv. tilhører Opens AS og må ikke kopieres.

5. Aftaleindgåelse
Aftalen er bindende for begge parter, når køberen har sendt sin bestilling til sælgeren.

Aftalen er dog ikke bindende, hvis der har forekommet skrive- eller tastefejl i sælgers tilbud i bestillingsløsningen i webshoppen eller i køberens bestilling, og den anden part indså eller burde have indset, at en sådan fejl forelå. For eksempel hvis et produkt mangler pris.

6. Betaling
Hos os kan du vælge mellem fire trygge og sikre betalingsmetoder:

• Kortbetaling – Hvis du bruger kredit- eller debetkort ved betaling, trækkes beløbet samme dag, som bestillingen foretages.

• Klarna Faktura med 14 dages betalingsfrist. Hvis du vælger faktura, modtager du den via e-mail, når pakken sendes fra os. Fakturaen forfalder efter 14 dage.

• Klarna Delbetaling eller konto, som du vælger i kassen. Fakturaen sendes til den e-mailadresse, der blev angivet ved bestillingen.

Vigtigt at bemærke ved valg af Klarna faktura/delbetaling:

• Klarnas vilkår og betingelser

• Klarnas privatlivspolitik

Du skal være over 18 år for at handle.

Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller via www.klarna.dk.

7. Leveringsmetoder
Gratis fragt på alle ordrer.

Hvis du vælger denne mulighed, får du gratis fragt på din bestilling. Vi vælger den fragtmetode, der passer bedst til din ordre. De forskellige muligheder vises i kassen, og én af dem vil være markeret som "Gratis". Fragtfirmaet vi bruger er Posten. Hvis pakken ikke kan være i din postkasse, sendes den til nærmeste posthus. Du vil da få en meddelelse via post, e-mail eller SMS.

Normal leveringstid: 1–3 hverdage fra det tidspunkt, pakken sendes fra os.

OBS: Ikke-afhentede pakker pålægges et gebyr på 200 kr. inkl. moms. Fortrydelsesretten gælder kun for privatpersoner, og pakken skal afhentes eller returneres af køberen for at opfylde kravene i Fortrydelsesretsloven §25.

8. Risiko for varen
Risikoen for varen overgår til køberen, når vedkommende eller dennes repræsentant har modtaget varen i henhold til punkt 6. Sælgeren er ansvarlig for varen, indtil den er leveret til køberen.

9. Fortrydelsesret
Hos Promillen.dk har du 30 dages bytte-, retur- og fortrydelsesret på ubrugte varer. For at benytte dig af bytte-, retur- og fortrydelsesretten er det vigtigt, at du giver os besked inden for 30 dage fra du har modtaget varen. Hvis fristen er overskredet, returneres varen direkte til kunden.

Returfragt betales af kunden. Vi har en fast returfragtpris på 69 kr. Bemærk, at fortrydelsesretten kun gælder for forbrugere og ikke for erhvervskunder.

Hvis du fortryder hele købet, får du tilbagebetalt varernes værdi på købstidspunktet inden for 14 dage efter, vi har modtaget og behandlet din retur. Du får en e-mail, når din retur er behandlet (1–3 uger efter den er sendt ind). Hvis du betalte med kort, refunderes beløbet direkte til det samme kort, som blev brugt ved købet.

Hvis du skal returnere hele eller dele af din ordre og har valgt faktura som betalingsmetode, kan du selv udskyde forfaldsdatoen gratis på www.klarna.dk. Hvis dette ikke gøres, kan der påløbe rykkergebyrer, inden vi har modtaget og behandlet din retur. Rykkergebyrer pålægges kunden. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller via www.klarna.com/dk/kundeservice.

Vi opdaterer fakturaen, så snart vi har behandlet din retur. Hvis du allerede har betalt fakturaen, vil Klarna kontakte dig for at få dine kontooplysninger, så de kan sikre tilbagebetalingen.

Ved returnering og refundering af varer, der er købt med gavekort, vil gavekortet blive genopfyldt med returbeløbet.

Ubrugte varer
For at få hele beløbet tilbage ved retur eller fortrydelse skal varen returneres i samme stand som ved modtagelsen. Det betyder, at den skal være i originalemballage, med alle mærkater intakte, uden lugt, pletter eller dyrehår.

Brugte varer
Returnerer du en brugt vare, foretager vi en vurdering af varens værdiforringelse og refunderer beløbet ud fra varens tilstand. En vare uden originalemballage, mærkater, eller med lugt, pletter eller dyrehår betragtes som brugt, og hele beløbet kvalificerer sig da ikke til refundering. Elektronik betragtes som brugt, hvis emballagen er åbnet – dette gælder også pulsur.

Annullering/ændring af bestilling
Kontakt os via e-mail: support@promillen.no e eller via vores kontaktformular.

10. Levering og forsinkelse
Hurtig levering er en høj prioritet for os! Vi gør vores bedste for altid at levere så hurtigt som muligt. Leveringstiden er normalt 1–3 hverdage, men i nogle tilfælde kan det tage 5–7 hverdage, før varen leveres.

Bemærk, at vi tager forbehold for forsinkelser i perioder med høj belastning hos Posten, PostNord eller Bring. Den maksimale leveringstid er 3 uger fra bestillingstidspunktet. Hvis din ordre ikke er blevet leveret inden for denne tid, har du som kunde ret til at annullere købet uden omkostninger, medmindre andet er aftalt.

Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 5 uger, er det dit ansvar som kunde at informere os om dette inden for 5 uger fra bestillingsdatoen. Ordren betragtes som leveret efter denne periode.

Hvis du har modtaget din pakke, men mangler dele af din ordre, skal du informere os straks efter modtagelsen. Hvis vi ikke modtager besked, betragtes hele ordren som modtaget.

Hvis du har modtaget en SMS om, at pakken er leveret til din postkasse/dør, men den ikke er der, er det vigtigt, at du kontakter os med det samme, så vi kan eftersøge pakken. Det samme gælder, hvis du kun har modtaget dele af din ordre. Hvis vi ikke får besked omgående, betragtes pakken som fuldt leveret, når Bring har meldt den som afleveret.

Vi sender altid alle varer samlet i én pakke fra os.

11. Reklamation ved fejl på varen og frist for at gøre krav gældende
Hvis der er fejl på varen, har du som kunde reklamationsret i 2 år fra modtagelsen, forudsat at du meddeler os dette inden for rimelig tid. Vi anbefaler, at du kontakter os og dokumenterer problemet med nærbilleder samt et oversigtsbillede af fejlen. Hvis varen er beskadiget, har mærker, pletter eller lugter ved modtagelse, skal du straks give os besked, så vi kan registrere det på din ordre i tilfælde af returnering.

Bemærk, at hvis varen er blevet brugt unormalt meget eller ikke anvendt korrekt, bortfalder reklamationsretten.

Hvis vi har sendt en forkert vare, skal du informere os inden for 14 dage efter modtagelse. Vi betaler i så fald returfragten og sender den korrekte vare – forudsat at den er på lager. Vi tager forbehold for udsolgte varer.

Det er vigtigt, at du har kvittering for dit køb. Et gyldigt ordrenummer udgør dokumentation for, at varen er købt hos os.

Ved reklamation får kunden enten samme beløb tilbage, som varen kostede ved købet, eller en ny vare, hvis produktet er på lager.

Ombytning og returnering tager normalt 1–3 uger fra den dag, du har sendt varen tilbage.

Manglende returformular? Kontakt os på e-mail: support@promillen.no

Hvis du returnerer hele eller dele af din ordre og har valgt faktura som betalingsmetode, kan du gratis udskyde forfaldsdatoen på www.klarna.dk. Hvis dette ikke gøres, kan der komme rykkergebyrer, som pålægges kunden. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller e-mail: info@klarna.dk

Ligesom det er vores ansvar, at pakken når frem til dig, er det dit ansvar som kunde, at pakken når frem til os. Vælger du en pakke med sporing, er du sikker på, at den ikke forsvinder. Vælger du en billigere mulighed uden sporing, har du mindre kontrol over, hvor pakken er.

Reklamationsvarer skal returneres til os inden for rimelig tid – senest 14 dage efter at reklamationen er blevet godkendt via e-mail.

12. Sælgers rettigheder ved købers forsømmelse
Hvis køberen ikke betaler eller ikke opfylder andre forpligtelser i henhold til aftalen, og dette ikke skyldes sælgeren, kan sælgeren ifølge forbrugerkøbeloven kapitel 9 i visse tilfælde tilbageholde varen, kræve opfyldelse af aftalen, ophæve aftalen samt kræve erstatning. Sælgeren kan også kræve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr for ikke afhentede varer, der ikke er betalt på forhånd.

13. Garanti
Sælgerens garanti giver køberen rettigheder, der ligger ud over de rettigheder, køberen allerede har ifølge gældende lovgivning. En garanti begrænser derfor ikke købers ret til reklamation eller krav ved forsinkelse eller fejl i henhold til punkterne 9 og 10.

14. Personoplysninger
Personoplysninger videregives ikke til tredjepart og anvendes udelukkende til at gennemføre aftalen med køberen.

15. Alder
Du skal være over 15 år for at handle hos os. Ved betaling med faktura eller delbetaling er aldersgrænsen 18 år.

16. Konfliktløsning
Klager skal rettes til sælgeren inden for rimelig tid, se punkt 9 og 10. Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Hvis dette ikke lykkes, kan køberen kontakte Forbrugerstyrelsen for mægling.